La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al colaborador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las empresas de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido.
TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA.
Comunicación descendente.
La comunicación descendente se produce desde la alta dirección y los mandos medios al resto de los colaboradores Se define por la propia estructura de la organización, teniendo en cuenta sus departamentos y cargos. Forma parte de una comunicación en cascada, en la que cada nivel informa al siguiente de temas como el desarrollo de tareas, roles, entrenamiento, capacitación, directrices, políticas, etc.
Comunicación ascendente.
La comunicación ascendente es en sentido contrario a la descendente, desde los colaboradores hacia los mandos medios y la alta dirección. Para que fluya debe haber sistemas de participación que permitan la proactividad y retroalimentación de los colaboradores, Es importante para tomar el pulso a la cultura, conocer el estado de ánimo, expectativas y preocupaciones de la empresa y potenciar una toma de decisiones a todos los niveles.
Comunicación Diagonal.
Es una modalidad de comunicación descendente-ascendente que se lleva a cabo entre personas de diferentes niveles jerárquicos y diferentes áreas organizativas. Es la comunicación que surge en los proyectos interdepartamentales para la gestión de trabajos transversales en la organización.
MEDIOS Y HERRAMIENTAS DE COMUNICACION.
Documentos normativos. Se entrega información a los colaboradores relativa a la organización y su funcionamiento. Por ejemplo: Código de ética, declaración de políticas, reglamento interno y procedimientos
Reuniones. Como pueden ser: Breafing diario, Juntas de rendición de cuentas, seguimiento y revisión de resultados,actividades de integración, , innovación, mejora y calidad.
Celebración de fechas. Considerar fechas como: Fin de año, aniversario del hotel, rosca de reyes, dia de la mujer, de las madres, del padre, del niño.
Actividades de integración. Tales como: Desayunos y comidas con colaboradores, cumpleaños del mes, programas de salud, actividades recreativas y deportivas, premios y reconocimientos, actividades similares a “Un día en los zapatos de…”.
Equipos de trabajo. Organización y desarrollo de equipos de trabajo para fomentar el desarrollo y crecimiento personal y profesional de los colaboradores y sus familias, la responsabilidad social y el cuidado del medioambiente.
Tableros y carteleras informativos. Los mensajes enviados a través del mural deben ser breves, con poco consumo de tiempo y esfuerzo en su lectura y referidos, sobre todo, a acontecimientos de interés inmediato. Es un medio de comunicación de un sólo sentido que sólo transmite información de la fuente hacia el receptor.
Medios audivisuales. Optimiza la transmisión de mensajes, se complementan y optimiza la imagen y la palabra para transmitir mensajes. Mejorar el sentimiento de pertenencia y se incrementa su nivel de implicación, ocurre también cuando se forma parte de actividades empresariales o dinámicas de grupo especialmente diseñadas con este objetivo.Transmitir los valores de imagen y marca. Es un medio idóneo para expresar la filosofía, misión, visión y valores, es importante considerar si estos valores e imagen de marca difieren de la realidad tangible del trabajador, se puede convertir en un problema.
Apps de mensajería (Ejemplo WhatsApp). Tienen a su favor versatilidad y ubicuidad. Su uso permite acortar el tiempo y oportunidad, es un medio poco formal y permite una comunicación menos formal y más cálida. Se deben establecer reglas de uso.
Plataforma colaborativa. Cada organización puede tener una aplicación para desarrollar y dar seguimiento a proyectos, planes y programas de trabajo. Este tipo de red es abierta para todos los colaboradores, pero cerrada para personas ajenas. Puede ser una página dentro de Facebook, un grupo privado para los colaboradores donde se pueden publicar videos, transmisiones en vivo conferencias, publicación de cumpleaños, capacitaciones, activaciones físicas y otras.
Boletín Interno (Newsletter). El boletín debe informar contenido relevante para todos, compartir las acciones y resultados que se obtienen, entrevistar y distinguir a los colaboradores destacados, los cumpleaños del mes, los resultados de la capacitación. Para incrementar la lectura y el compromiso, el boletín requiere contenido empresarial y atractivo, pero también cierto tono relajado y desenfadado que puede ser aportado por los propios empleados. Un contenido ameno y divertido también pueden apoyar los objetivos del negocio, enfocándolo hacia historias sobre cómo el personal está viviendo los valores de la marca y cómo la hace presente en su día a día.
PLAN DE COMUNICACION INTERNA.
Para desarrollar un plan de comunicación interna efectivo, es importante tener en cuenta los siguientes elementos:
Definir los objetivos: Es fundamental establecer los objetivos que se desean alcanzar con la comunicación interna, como mejorar la colaboración, aumentar la motivación o fortalecer la identidad de la empresa.
Identificar a los públicos internos: Es necesario conocer a quiénes va dirigida la comunicación interna, ya sea empleados de diferentes departamentos o niveles jerárquicos.Elemento de la lista
Elegir los canales y herramientas de comunicación: Es importante seleccionar los canales adecuados para transmitir los mensajes, como el correo electrónico, reuniones presenciales, intranet u otras herramientas digitales.lemento de la lista
Crear contenido relevante: El contenido de la comunicación interna debe ser claro, conciso y adaptado a las necesidades de cada público interno.
Plan de acciones. Poner en marcha el plan.
Seguimiento y correción. Supervisar regularmente el cumpimiento e implementar las mejoras necesarias.
