Un contrato comercial es un acuerdo legal entre dos o más partes que se comprometen a realizar o no realizar ciertas acciones.  Los contratos comerciales son fundamentales, ya que brindan la seguridad jurídica necesaria para desarrollar la actividad del hotel y el cliente. 

Generalmente, los contratos en hotelería se clasifican en:

• Contrato de tarifa neta. Este se realiza para Mayoristas, Receptivos; Chárter, OTA´S.
• Contrato de grupos. Para grupos de agencias o directo.
• Contrato de cuenta comercial. Para empresas, gobierno.

SOBRE LOS CONTRATOS.

• La firma del contrato es la culminación del proceso de cotización y negociación.
• Los contratos se producen por las siguientes razones:
  • Nuevo cliente.
  • Renovación de un contrato existente.
• Cualquier compromiso de servicio del hotel debe quedar refrendado en el contrato de servicios.
• Todos los contratos deben dejar establecidos los siguientes aspectos:
  • Datos generales de las partes. Nombre de agencia, razón social, RFC, dirección, país, contacto y su posición, teléfonos, email, página web, mercado y cualquier otro dato requerido.
  • Las tarifas de las habitaciones en ocupación sencilla, doble y persona extra. Por tipo de habitación, por temporadas, con y sin alimentos. Menores. Restricciones.
  • Ofertas especiales EBB y otras, con sus Booking y Travel Window. Condiciones y restricciones de las ofertas.
  • Políticas de cancelación. Cambio. No show. Black outs.
  • Formas de pago. Garantías, Créditos. Cuentas bancarias.
  • Descripción de las habitaciones. Características del TI. Condiciones de estancia mínima. Acomodo de las habitaciones.
  • Aclaraciones sobre: reservaciones, horarios de check in y check out., cajas de seguridad.
  • Suspensión de ventas, duplicidad de contratos y productividad.
  • Límites de responsabilidad, ley y jurisdicción. Caso fortuito o causa de fuerza mayor.
  • Publicidad. Restricciones. Condiciones generales. Observaciones. Generalidades.