Eficiencia que transforma, calidad que inspira
La encuesta de satisfacción permite recolectar información de los huéspedes con el objetivo de conocer la calidad de servicio en todas las áreas y actividades con las que cuenta el hotel, como las habitaciones, espacios comunes, gimnasio, restaurantes, bar, etc. Al aplicar esta herramienta es posible conocer cuáles son los puntos fuertes de la operación … Leer más
El Mystery Guest (MG) es una auditoría contratada por el hotel para evaluar la calidad de sus servicios. Esta técnica se encarga de analizar todos los momentos donde hay un contacto directo entre el hotel y sus clientes. La técnica se basa en simular ser un cliente más del establecimiento con la finalidad de ver … Leer más
La reputación de un hotel es la imagen que tienen los usuarios de un establecimiento en línea. Es un concepto fundamental para la estrategia de marketing de un hotel, ya que la percepción de los clientes puede influir en sus decisiones de compra. La gestión de la reputación del hotel es la práctica de monitorear … Leer más
La Auditoría Operativa (AO) en toda su extensión, es una evaluación integral de las operaciones, los sistemas y los procesos del hotel. La AO puede ayudar a: En este post nos referimos a la AO total. Modelo de AO de la Operadora Hotelera Fonjuar. Comentarios sobre este modelo. La AO se realiza en 5 etapas: … Leer más
